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CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS
 
Condiciones Generales de Reservas Click & Collect

Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las reservas Click & Collect de los productos ofrecidos a través de la página web http://bihr.eu/ (en adelante "Productos"), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos (condiciones de reservas Click & Collect), regirán la relación jurídica entre INDUSTRIAS VICMA, S.A., en adelante (VICMA o BIHR)  habilitadora de la página web bihr.eu/es y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre BIHR y el CLIENTE.

El período de validez de las presentes Condiciones Generales para reservas Click & Collect será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a las reservas de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

Únicamente se podrán aceptar reservas Click & Collect realizados por personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estas las Condiciones Generales de reservas Click & Collect. Son tus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier reserva Click & Collect en la misma.

Identificación de las partes

De una parte, INDUSTRIAS VICMA, S.A., en adelante "VICMA o BIHR", con CIF A-30040562, domiciliada en Ctra. Nacional 340, km. 619,4, 30852 TOTANA (MURCIA), e inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Libro 152, Sección 3ª, Folio 114, Hoja número 3.284, inscripción 1ª
De otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios.

Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.

Ámbito del Servicio

A través de la página web http://bihr.eu/, BIHR proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual el CLIENTE puede realizar la reserva Click & Collect online de los Productos que desee, de entre la  amplia gama de productos para equiparle a él y a su vehículo, para su posterior recogida en la tienda seleccionada por el CLIENTE en el establecimiento de entrega.

Al llevar a cabo una reserva Click & Collect mediante http://bihr.eu/, el CLIENTE establece una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el establecimiento seleccionado para la recogida del Producto (en adelante (“Establecimiento de Entrega”), que es una entidad independiente de BIHR. Desde el momento en que el CLIENTE realiza una reserva, BIHR actúa únicamente como intermediario entre el CLIENTE y el Establecimiento de Entrega, trasmitiendo los datos de la reserva al Establecimiento de Entrega y enviando al CLIENTE un correo electrónico de confirmación en representación de dicho Establecimiento.

Así el CLIENTE evitará colas y esperas, asegurándose la disponibilidad del producto en la tienda seleccionada al mismo tiempo que cuenta con el asesoramiento profesional del Establecimiento de Entrega.

Los servicios prestados a través de la página web http://bihr.eu/ son para uso personal y no comercial. BIHR no permite la reserva de los Productos ofrecidos a través de su página web para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto es personal e intransferible.

Se informa a su vez que no se puede garantizar la continuidad técnica en todo momento de este sitio web, así como la ausencia de fallos o interrupciones de esta web. Asimismo, se informa de que tampoco se puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en esta web.

Proceso de registro

Para la reserva Click & Collect de los Productos ofrecidos por BIHR a través de su página web, http://bihr.eu/, es necesario registrarse en dicha página web. El CLIENTE puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de reserva, o, en su caso, antes de confirmar la reserva Click & Collect.

En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, reserva y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y teléfono de contacto, para evitar futuros inconvenientes.

Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en cualquier país del mundo.

Una vez el CLIENTE haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si no los has recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. En ambos casos, póngase en contacto con nosotros cuanto antes a través del correo electrónico ventas@bihr.eu.

Para el acceso, el CLIENTE registrado dispondrá de una contraseña que será para uso personal no pudiendo cederla o transferirla a ningún tercero.

Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si BIHR tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios.
BIHR podrá cancelar o bloquear el usuario y contraseña del CLIENTE, y en consecuencia, el acceso a esta web, de aquellos CLIENTES que tengan saldos impagados.

Política de privacidad / Cookies

Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal los datos personales del CLIENTE formarán parte de un fichero utilizado exclusivamente para la gestión de las reservas realizados a través de la página web http://bihr.eu/, asegurando al  CLIENTE la confidencialidad de sus datos.

Sus derechos de protección de datos personales y privacidad se exponen en nuestra Política de Privacidad. En cualquier momento el CLIENTE puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado. El CLIENTE, para saber más acerca de qué hacemos con sus datos o cómo ejercitar sus derechos, puede visitar nuestra Política de Privacidad.

Productos

Toda la información de los Productos ofrecidos por BIHR, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, tamaño, contenido, etc., están a disposición del CLIENTE en la página web de BIHR, y aparecerán en pantalla en cada caso.

Intentamos que las descripciones de los productos que el CLIENTE podrá visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto del color original del producto.

Las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa, por tanto BIHR declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información.

Precios

Las características y los precios de los Productos para el mercado español con excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, son indicados en pantalla en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán incluidos en la factura de forma desglosada.

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. BIHR se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar una reserva. Las modificaciones en los precios no afectarán a las reservas ya realizadas.

Sistema de reservas

Con carácter general, para la reserva Click & Collect de los productos ofrecidos a través de la página web http://bihr.eu/, es necesario estar registrado en la misma aceptando el aviso legal,  condiciones de la reserva y la Política de Privacidad correspondiente.

Los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en la prestación del Servicio.

Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la reserva Click & Collect mediante clic sobre el icono correspondiente.

Tras la selección de los Productos deseados, para la reserva de los mismos, el CLIENTE deberá acceder al carrito, donde deberá cumplimentar el correspondiente formulario de reserva que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de los Productos seleccionados, su precio total y los impuestos aplicables. A continuación, el CLIENTE deberá seleccionar, de entre los disponibles, el Establecimiento deseado para recoger el Producto o Productos reservados.

La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. BIHR no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud de la reserva si BIHR hubiera remitido al Establecimiento de Entrega los Productos que constan en la confirmación de la reserva.

Una vez completado el formulario de reserva, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones, una vez aceptadas, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar la reserva Click & Collect. En función de la forma de pago seleccionada el CLIENTE podrá ser re-direccionado a una plataforma online de pago donde podrá finalizar la reserva mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.

Confirmada la transacción, el CLIENTE recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su reserva y el resguardo del pago. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que el CLIENTE contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo ventas@bihr.eu.

Igualmente es aconsejable que el CLIENTE revise los datos incluidos en dicho correo, y en caso de detectar cualquier error, contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo ventas@bihr.eu.

Posteriormente, el Establecimiento de Entrega se pondrá en contacto con el CLIENTE para indicarle la fecha de entrega.

Formas de pago y seguridad

BIHR acepta reservas Click & Collect a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

Solamente aceptará los pagos realizados a través de tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. No se admitirá ninguna otra forma de pago que no sea la anteriormente mencionada.

El cargo se hará on-line, es decir, en tiempo real, a través de la TPV (Terminal Punto de Venta) virtual, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, caducidad y CVV) no se envían a nuestro servidor sino que son transmitidos directamente y de forma encriptada al servidor de REDSYS, sin que BIHR tenga acceso a ellos.

BIHR se reserva el derecho de retener cualquier reserva Click & Collect por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los Productos reservados. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, BIHR se reserva el derecho de cancelar una reserva si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el CLIENTE, o si considera que el Producto ha sido pedido por el CLIENTE para su reventa.

BIHR no se hará responsable de los retrasos en la entrega de las reservas derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

Entrega

La entrega será realizada en el Establecimiento de Entrega seleccionado por el CLIENTE para tal efecto y en todo caso gratuita para el CLIENTE.

Una vez confirmada la reserva, BIHR informará sobre dicha reserva al Establecimiento de Entrega seleccionado por el CLIENTE.
Las reservas Click & Collect serán tramitadas dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación del mismo y validada la forma de pago.

Tramitada la reserva Click & Collect, el Establecimiento de Entrega se pondrá en contacto con el CLIENTE, por correo electrónico o teléfono, para indicarle la fecha de recogida.

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para BIHR o Establecimiento de Entrega. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega de la reserva por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.

En CLIENTE podrá pasar a recoger el Producto reservado en la fecha indicada por el Establecimiento de Entrega. Para proceder a la retirada del Producto, el CLIENTE deberá presentar su DNI junto con la información de la reserva. El Establecimiento de Entrega, tras la comprobación de los datos, procederá a la entrega del Producto al CLIENTE formalizándose así la compra, junto con la factura correspondiente, y en su caso, la documentación relacionada con la Garantía del Producto.

Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción en el Establecimiento de Entrega. Una vez haya sido firmada la mercancía es responsabilidad del CLIENTE.

Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono y correo electrónico de contacto.

Desde que se realice la entrega, será la tienda seleccionada por EL CLIENTE la responsable de la relación jurídica de compraventa, siendo la responsable de las devoluciones, cambios y desistimiento.

Plazo para la Recogida del Producto reservado

Comunicada la fecha de Recogida por el Establecimiento de Entrega al CLIENTE, el CLIENTE dispondrá  de un plazo de 15 días para acudir al Establecimiento de Entrega y formalizar la compra.

Transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE haya procedido a la formalización de la compra y retirada del Producto, se procederá de manera automática a la cancelación de la reserva, procediendo a la devolución de la cantidad abonada en concepto de reserva realizado por el CLIENTE.

Cancelación de Reservas

El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, la reserva Click & Collect de cualquier producto, siempre y cuando no haya sido tramitado. El CLIENTE deberá tener en cuenta que las reservas serán tramitadas dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación de la misma y validada la forma de pago.

Para realizar la cancelación, el CLIENTE deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 968 424 752 , o a través de la siguiente dirección de correo electrónico  ventas@bihr.eu.

Si se hubiera tramitado la compra Click & Collect, no se podrá realizar la cancelación de la misma. Sin embargo, el CLIENTE podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes, y que en todo caso serán ofrecidas por el Establecimiento de Entrega.

Desistimiento, y cambios

En caso de que el CLIENTE tras la recepción del Producto, sin necesidad de alegar causa alguna, tendrá el plazo que en cada caso se sea ofrecido por el Establecimiento de Entrega, pero que en ningún caso será inferior a  14 días naturales desde la fecha de recepción de la reserva para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de un producto hecho a medida, en cuyo caso el CLIENTE reconoce y acepta que por las especiales características de dichos productos, pierde su  derecho de desistimiento, devolución o cambio.

Las devoluciones, cambios, así como el ejercicio del desistimiento se realizarán en el Establecimiento de Entrega del producto, siendo dicho Establecimiento de Entrega el responsable del cumplimiento de dichos derechos. En este sentido, BIHR es únicamente el intermediario utilizado para la realización de la reserva del producto.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
  • El producto debe estar en buen estado y con su envoltorio original.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original.
  • La devolución se realizará en el Establecimiento de Entrega.
o   Desistimiento

El CLIENTE tiene el derecho a desistir de la compra del producto reservado en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado adquirió la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarlo al Establecimiento de Entrega, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, asistiendo a dicho Establecimiento, por teléfono o correo electrónico del Establecimiento de Entrega indicados en la confirmación de la reserva).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con comunicarlo in situ en el Establecimiento de Entrega, o, en su caso, que la comunicación relativa al ejercicio por parte del CLIENTE sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el Establecimiento de Entrega  realizará la devolución de las cantidades recibidas por la reserva, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE informe de la decisión de desistir de la compra del producto. Se efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El CLIENTE deberá entregar directamente los bienes al Establecimiento de Entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la entrega o  14 días desde  se realizó la comunicación de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del producto.

El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos.

 
  • o   Cambios

Para solicitar un cambio de producto, el CLIENTE debe contactar con el Establecimiento de Entrega DENTRO de los 14 días naturales.

Garantía

El Establecimiento de Entrega estará obligado a entregar al CLIENTE el producto solicitado que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del mismo, por lo que si se produjese la misma, el CLIENTE tendrá derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

El Establecimiento de Entrega responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de hasta dos años desde la entrega del producto de conformidad con la normativa aplicable.

En todo caso, el CLIENTE deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto en el Establecimiento de Entrega en un plazo máximo de dos meses desde que tenga conocimiento del defecto, debiendo informar a dicho establecimiento del tipo de problema, el momento y las condiciones de su aparición.